+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Что делать если продавца оскорбляет покупатель

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Что делать если продавца оскорбляет покупатель

Нет, не является, поскольку не выражено в неприличной форме и представляет собой оценочное суждение. Марина, Оскорбление-это унижение чести или достоинства гражданина, выраженное в неприличной форме. Если вы считаете, что приведенные вами слова являются грубыми и неприличными и затрагивают вопросы чести и достоинства, можете обратиться с заявлением. Определить является ли слово оскорблением может административный орган, суд по результатам лингвистической экспертизы. Делайте выводы. По возможности оставьте отзыв.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Запомнить меня. Но это не значит, что обнаглевших работников торговли и сферы услуг или компанию, где они работают, нельзя наказать.

Если покупатель оскорбляет продавца

Несмотря на тенденции повышения качества сервиса в сфере торговли, проявление хамства и грубости все еще остается распространенным изъяном в тысячах российских торговых точек. Тем не менее, отстоять свои права в конфликтной ситуации по вине продавца можно и нужно. Хамство в магазинах является проявлением грубого, пренебрежительного отношения со стороны персонала торгового объекта, выражающееся в резких и порой агрессивных словесных нападках в ответ на вопросы, просьбы, претензии покупателя по поводу ненадлежащего обслуживания.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Данные случаи, как правило, имеют место в ответ на запросы клиента показать товар, объяснить его происхождение и состав, обменять в случае реализации некачественного товара и пр.

Нередко конфликтные ситуации между продавцом и покупателем возникают в виде требований оплатить испорченный или разбитый товар, в некоторых случаях словесные перепалки сопровождаются угрозами разбирательства в правоохранительных органах и даже — причинения вреда. Вместе с тем, любые проявления хамского поведения в отношении покупателя и его запросов являются непосредственным нарушением правил добросовестной торговой деятельности, за которые может быть наказано само юридическое лицо.

Каждый покупатель, потерпевший от хамства и грубости со стороны персонала торгового объекта, вправе защищать свои потребительские интересы согласно законодательным нормам и в некоторых случаях — добиться компенсации за причинение морального вреда. Первое, о чем нужно помнить покупателю в случае возникновения конфликтной ситуации на почве недобросовестного обслуживания, где имеет место хамство и грубость — это важность отсутствия провокаций для продавца. Если продавец, менеджер или охранник ведут разговор в недопустимо грубой форме и на повышенных тонах, покупателю не стоит вести себя аналогичным образом — кричать и хамить в ответ.

Прекратить конфликт данным образом вряд ли удастся. В борьбе с хамством в обслуживании есть определенный работающий алгоритм действий для пострадавшей стороны. В том случае, если в ответ на запрос покупателя предоставить книгу жалоб или высказывание им устных намерений донести претензию к руководству компании, сотрудник магазина угрожает неприятными последствиями физической расправой , ни в коем случае нельзя поддерживать словесную перепалку, тем самым провоцируя конфликт.

По возможности, следует задокументировать факт высказывания угрозы — любые доказательства аудио-, видеозаписи, показания очевидцев.

Они могут стать решающим аргументом в реализации прав потребителя и привлечении его к дисциплинарной ответственности в том случае, если обстоятельства конфликта перенесут его в плоскость административных нарушений. В том случае, если продавец или иной сотрудник магазина в работе с клиентами допускает оскорбительные высказывания в адрес покупателя, пострадавшая сторона имеет полное право обратиться в полицию и инициировать привлечение своего обидчика к административной, а в некоторых случаях даже уголовной ответственности.

При наличии соответствующей, а главное — аргументированной доказательной базы видеозаписи, аудиозаписи диалогов, свидетельства третьих лиц данное правонарушение может быть квалифицировано как унижение чести и достоинства человека , и, в зависимости от обстоятельств инцидента, будет караться штрафными санкциями от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей. При этом важно понимать тот факт, что штраф может быть наложен не только на непосредственного обидчика, но и на само юридическое лицо.

Однако, в данном документе ничего не сказано об ответственности за проявление хамства и грубости в адрес покупателя. В то же время, в зависимости от степени такого правонарушения, как оскорбление, сотрудник магазина может быть привлечен к административной ответственности согласно Статье 5.

В случае, где имеет место оскорбления личности потребителя, виновник может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности с необходимостью выплат значительных финансовых санкций в качестве наказания.

Вправе ли продавец отказаться обслуживать потребителя или проверять его сумку, может ли покупатель безнаказанно оскорблять работника торгового предприятия? Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:.

Наоборот, стоя на страже интересов граждан, этот законодательный акт наделяет потребителей широчайшими правами, в отличие от продавцов. Даже если гражданин, претендующий на совершение покупки, показался торговому работнику несколько неадекватным, то юридически это не повод отказать покупателю в обслуживании. Решив обратиться в суд, такой ущемленный в правах потребитель без труда выиграет процесс в суде: продавец не является специалистом в области психиатрии и не вправе ставить диагноз.

Посетитель, находящийся под воздействием алкоголя или наркотических препаратов, тоже не заслуживает дискриминации и отказа в обслуживании, если не совершает хулиганских поступков или противозаконных действий.

Для воздействия на такого покупателя есть служба охраны или, в крайнем случае, полиция. Единственный случай , допускающий законный отказ от обслуживания, это ситуация, предусмотренная ст.

В этом случае отказ правомерен, а также рекомендуется вызов полиции. Продавцы, как ни прискорбно констатировать, оказались мало защищенными от хамства посетителей. Культура потребления отражает общую культуру потребителя, его воспитанность. Безнаказанность и практически вседозволенность возникли не на пустом месте, их породило искаженное толкование ЗоЗПП РФ и статистика судебной практики, в подавляющем большинстве случаев отстаивающая позицию именно покупателя.

Оскорбление — понятие несколько размытое, субъективно воспринимающееся. Самое сложное в этом вопросе состоит в установлении, что оскорбление действительно было, и в доказательстве этого факта.

Те слова, которые одним гражданином воспринимаются как оскорбление, другому кажутся вполне допустимыми и приемлемыми в общении. Отсутствие судебной практики по данному вопросу привело к тому, что с г. В г. Применительно к ситуации с отношениями в сферах торговли и обслуживания, правонарушения в виде оскорбления личности подлежат наказанию по ст. Обидные слова, унижающие человеческое или профессиональное достоинство человека на его рабочем месте — именно случай, к которому можно привлечь покупателя по ч.

Если же есть оскорбительные слова, фразы, выражения, зафиксированные в письменном виде в месте, доступном для публичного прочтения, то опытный адвокат сможет без особых усилий квалифицировать данное правонарушение по ч.

Величина штрафов по ст. Продавцы огорчены такой постановкой вопроса и снижением уровня ответственности за грубости, ругань, употребление посетителями ненормативной лексики в диалоге с работником торговли. Терпеть нелицеприятные, обидные и унизительные высказывания не стоит, и пусть наказание слишком мягко, все равно стоит добиться штрафных санкций для грубого и скандального потребителя.

Для этого необходимо обратиться в полицию, к участковому инспектору, в прокуратуру или в суд, написав заявление, которое следует подкрепить как можно большим количеством доказательств. Конфликтная ситуация с нелицеприятным диалогом, происшедшим без свидетелей, становится труднодоказуемым правонарушением.

Важно в момент скандала привлечь как можно больше зрителей, слушателей, которые смогли бы подтвердить факт нанесения оскорбления со стороны потребителя. Осуществляя действия, предусмотренные должностной инструкцией, каждый из торговых работников не вправе требовать предъявления каких-либо документов.

Однако в этом правиле есть исключение — согласно требованиям п. Если возникает сомнение, что клиент совершеннолетен, то сотрудник торговой точки имеет право подстраховаться, чтобы не попасть под административное наказание.

Следует отметить, что подобное требование имеет под собой вполне законное основание в виде Приказа Министерства промышленности и торговли РФ от 15 апреля г. Однако безусловно права требовать предъявления документа у продавца нет, а только исключительно в случаях, когда установить по внешнему виду возраст молодого покупателя затруднительно.

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Самообслуживание в супермаркетах строится на принципе доверия к посетителям, однако случаи воровства пока еще случаются. Сотрудники магазина должны следить за сохранностью товарных ценностей, но это вовсе не дает им права проводить досмотр. Если потребитель уверен, что все покупки пробиты в чеке, то имеет смысл вызвать полицию. Не только торговые работники, но даже охранники магазина не включены в перечень лиц, имеющих право проверять содержимое сумки: это указано в ст.

Предлагаем вам посмотреть видео о взаимодействии продавца и покупателя, в котором рассмотрены случаи предоставления и использования персональных данных. Подобные ситуации наблюдаются довольно часто. Мы ждем ваших комментариев, касающихся этих немаловажных вопросов, затрагивающих достоинство и честь всех нас как граждан. Пишите, высказывайте ваше мнение, давайте обменяемся впечатлениями о нюансах обслуживания. Дорогие читатели , информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:.

Вот за них я никогда не борюсь, потому что оскорбить продавца или любого человека для них как два пальца об асфальт. Кроме права мило улыбаться, у продавца нет больше никаких прав, он не может ответить грубостью на грубость, не может не обслужить покупателя. Так что у продавца одни обязанности, а у покупателя одни права. В законе о защите прав потребителя из обязанностей покупателя есть только: не курить в торговом зале, и сдавать сумки в камеру хранения хотя и этот пункт условен.

Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения. Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения. Как правило, грубость начальника зависит от недопонимания или его некомпетентности; На грубость коллеги существует масса вариантов ответов. Однако нужно понимать, что отношения с коллегой придётся поддерживать для того, чтобы не навредить работе и остальному коллективу; Если руководителю хамит подчинённый.

Оскорблением личности считается умышленное унижение чести и достоинства, выраженное в неприличной форме. Если нарушение совершил сотрудник, задействованный в сфере финансов, аудите, проверке, то взыскание должно быть применено в течение в двух недель. За совершенное нарушение сотрудник может понести не более одного наказания. Не позднее трёх дней с издания приказа о нарушении он должен быть подписан виновником происшествия, иначе будет составлен акт, отражающий это событие.

Она начали на меня повышать тон, мол ребёнку объясните это. Тогда я сказала, что нет такого закона, что можно взять товар, открыть его и есть. Так как пока товар не оплатили, это имущество магазина считается и ответственность несут те, которые работают здесь.

На тот момент женщина снимала меня на видео на свой телефон. Потом я позвала директора нашего магазина. Начали разбираться, пришёл какой-то мужчина, начал угрожать мне и орать на меня. Признак публичности означает произнесение нецензурной брани при непосредственном присутствии людей, в общественном месте, например, на улице, потому что именно в такой обстановке нарушитель в большей мере демонстрирует свое неуважение к обществу. Публичное произнесение нецензурной брани в адрес конкретного лица содержит признаки оскорбления, за которое виновный подлежит ответственности по статье Уголовного кодекса Российской Федерации.

Продавец вовсе не хотел сказать гадость, но спешил ответить, подсказать, брякнул не подумав — и вот уже глаза клиента наливаются кровью… —Я вам что — лошадь, чтобы тягать такой чемодан?

По счастью, мужика удалось быстро оттащить, так что менеджер отделался парой синяков да оторванным воротником. Точно так же, как и их банальные младшие братья и сестры на школьном дворе, притеснители используют те же средства угрозы и манипуляции, чтобы оскорбить вас. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, если имелись основания опасаться осуществления этой угрозы, — наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Так, согласно КоАП под оскорблением понимается умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме. Моральный вред не такое уж и простое понятие.

Возможно несколько назад вы видели, когда одной из телевизионных программ без каких-либо причин могли потребовать моральный вред и тут суд решал, вроде да, вы действительно получили моральный вред.

В жизни не может состоять так, как заблагорассудиться человеку, все должно быть в пределах законах. Моральный вред — это физические и нравственные страдания потребителя, когда продавец или исполнитель нарушает его потребительские права. При этом моральный вред в принципе имеет множество различных форм, например, нравственные страдания, либо какое-либо потрясение и т. Кроме того, это может быть целое заболевание будь то физическое или психический; Так моральный вред в нашем случае будет разбираться в том случае, когда продавец нанес моральный вред, а именно, например, нахамил.

Когда мы приходим в магазин, продавец нам не может отказать в продаже товара, конечно же, если при пришли в тот магазин, то есть если продавец не специализируется по данным товарам, либо сейчас нет в ассортименте, то, конечно, в принципе может отказать, так как ему нечего продавать. А вот допустим, когда мы пришли в магазин, например, за жвачкой, которая стоят рубля, а мы дали пять тысяч одной купюрой.

Продавец скорее всего нам откажет, так как давать сдачу рублей как-то нелогично, так как потом будет нечем расплачиваться с другими клиентами. Меж тем, продавец не может нам отказать по закону, так как мы вступаем в гражданские отношения, когда данный продавец не может просто так взять и отказать нам.

Что делать продавцу, если его оскорбляет покупатель?

Продавец — профессия непростая. Работа с людьми выматывает быстро — и физически и психологически. Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость. Два кризисных года изменили ситуацию. Если раньше работодатели были вынуждены мириться с хамским поведением своего персонала, особенно во время кадрового голода на рынке, то сейчас — с агрессивно настроенными работниками не хотят иметь дела.

Если покупатель хамит: кодовые фразы, которые поставят клиента на место

Скидка 13 руб. Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Доступ дейтствует 3 дня. Используйте идеи для развития вашего бизнеса.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: "Взаимодействие продавца и покупателя!"

Несмотря на тенденции повышения качества сервиса в сфере торговли, проявление хамства и грубости все еще остается распространенным изъяном в тысячах российских торговых точек. Тем не менее, отстоять свои права в конфликтной ситуации по вине продавца можно и нужно. Хамство в магазинах является проявлением грубого, пренебрежительного отношения со стороны персонала торгового объекта, выражающееся в резких и порой агрессивных словесных нападках в ответ на вопросы, просьбы, претензии покупателя по поводу ненадлежащего обслуживания. Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Данные случаи, как правило, имеют место в ответ на запросы клиента показать товар, объяснить его происхождение и состав, обменять в случае реализации некачественного товара и пр. Нередко конфликтные ситуации между продавцом и покупателем возникают в виде требований оплатить испорченный или разбитый товар, в некоторых случаях словесные перепалки сопровождаются угрозами разбирательства в правоохранительных органах и даже — причинения вреда. Вместе с тем, любые проявления хамского поведения в отношении покупателя и его запросов являются непосредственным нарушением правил добросовестной торговой деятельности, за которые может быть наказано само юридическое лицо.

Скидка 13 руб. Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Свободное ценообразование и торг до слез: чем живет могилевский "блошиный" рынок. Треть мясных предпринимателей в Гродно прекратили работать.

Что делать, если продавец нахамил в магазине?

Помогите, пожалуйста! Ситуация у меня такая: я работаю в развивающем магазине детских игрушек продавцом консультантом. К нам в магазин пришли двое женщин одной лет 46 примерно, вторая моложе и ребёнок маленький ему примерно год. Я на данный момент сидела на кассе, так как кассир занималась своими обязанностями и попросила меня сесть за кассу.

Tags: моральный вред. Не могу согласиться с предыдущим ответом.

Покупатель грубит: кто прав, а кто виноват

За пейзажные зарисовки респект оператору- Йорику Ле Со. Актерский состав, на мой взгляд, также подобран весьма удачно: Тимоти Шаламе, Мерил Стрип, Эмма Уотсон, особенно порадовала Сирша Ронан, к героини которой у меня возникла сильная симпатия. Считаю, что темы, раскрывающиеся в фильме, действительно, будут актуальны.

Внешне люди меняются, но внутри все также задаются вопросами: что такое любовь.

Права покупателя и продавца: разбираемся в тонкостях законодательства

В каждом городе или даже в отдельных домах бороться с должниками за коммунальные услуги приходится разными методами. Итак, неуплата коммунальных услуг из-за низкого качества, низкого дохода или другим субъективным и объективным причинам приведет лишь к отрицательным последствиям. Таковы методы борьбы с долгами у организаций, предоставляющий коммунальные услуги.

и что я могу сделать в свою защиту? Сергейг. Армавир. , , вопрос №

Подтверждаю, что я не робот. Бесплатная юридическая консультация в Красноярске онлайн и по телефону - консультация юриста бесплатно Красноярск.

Услугополучатель при обращении для оказания государственной услуги услугодателю или Государственной корпорации предоставляет заявление о продлении статуса оралмана по форме согласно приложению 3 к настоящему стандарту государственной услуги. Срок подачи заявления не должен превышать 6 (шести) месяцев со дня прекращения ранее присвоенного им статуса оралмана.

Продление статуса оралмана не должен превышать 3 (трех) месяцев, согласно пункту 2 статьи 21 Закона РК "О миграции населения".

И не надо терпеть, надо давать твердый отпор. Да, когда терпишь, больше переживаешь и больше нервов уходит. Сказала, что думаешь по поводу и легче станет. Всегда в любой ситуации есть как минимум два выхода)Девочки, спасибо всем огромное за участие и поддержку.

После этого - в случае одобрения - вы сможете получить деньги. Правда, при подаче заявления через налоговую получать вычет вы будете с опозданием: налоги, которые вы платите в этом году, можно вернуть только в следующем. Но вам нужно будет каждый год относить в налоговую заявление, а из налоговой - уведомление в бухгалтерию.

Если же вы работаете не по трудовому договору, а по договору подряда, то работодатель (заказчик) не сможет оформить вам налоговый вычет.

На период прохождения военнослужащими органов военной прокуратуры военной службы в закрытых и обособленных военных городках, за пределами территории Российской Федерации им и членам их семей жилые помещения специализированного жилищного фонда предоставляются Министерством обороны Российской Федерации, Министерством внутренних дел Российской Федерации, Федеральной службой безопасности Российской Федерации, иными федеральными органами исполнительной власти, в которых федеральным законом предусмотрена военная служба, с осуществлением взаимных расчетов в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Правовое положение и материальное обеспечение гражданского персонала органов военной прокуратуры определяются по правилам, предусмотренным для работников территориальных органов прокуратуры. Обеспечение органов военной прокуратуры транспортом, связью, средствами обработки информации и организационно-множительной техникой, служебными помещениями (в случае невозможности предоставления органам военной прокуратуры обособленного недвижимого имущества), хранение их архивов, вещевое и продовольственное обеспечение военнослужащих органов военной прокуратуры осуществляются Министерством обороны Российской Федерации, Федеральной службой безопасности Российской Федерации, Министерством внутренних дел Российской Федерации, иными федеральными органами исполнительной власти, в которых федеральным законом предусмотрена военная служба, с осуществлением взаимных расчетов в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: #КЭБ. Всегда ли покупатель прав?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Инна

    Мне кажется, что это уже обсуждалось, воспользуйтесь поиском по форуму.

  2. Агап

    Интересный момент

  3. sparcivernlank

    Извините за то, что вмешиваюсь… У меня похожая ситуация. Приглашаю к обсуждению. Пишите здесь или в PM.

  4. dagmudssulte

    давно хотел посматреть

  5. laimospnumsams

    можно было бы и без мата..

  6. Лидия

    Подтверждаю. И я с этим столкнулся. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.